草稿。密级：受控（含个人信息）。由《投诉和信访答复》第 1.0.0 版辅助生成。未经签批。
情况标记（内部）
可能存在特殊困难：客户提到最近没了工作〔S1〕。发出前，请征询是否转客户关怀小组。
答复
尊敬的〔客户称呼，取自案卷〕：
您好。您反映账户被收取 35 元滞纳金一事，我们已收悉。
我们查看了您的账户记录和到期日当天的系统记录。
当天手机银行大部分时间无法使用〔S2〕。您说当天曾尝试还款，我们没有与此不同的记录〔S1〕。
我们将退还这 35 元。款项将在 5 个工作日内到账〔S1，班组长已批准〕。
如您近期资金紧张，我行客户关怀小组可以和您沟通可选方案。是否联系由您决定，不影响本次处理结果。
如对本答复有异议，可向示例商业银行消费者权益保护部申请复核。
您可以回复本函，或联系投诉受理部门。
内部说明
来源：S1 案件记录。S2 系统故障记录。
期限：按《投诉处理办法》第五版，自收到之日起 30 日。收到日期未提供〔待核实〕。
答复未承认过错，只说明故障和已批准的退款。致歉未获批准。
签批。 班组长：____ 日期：____