陈砚秋 手机 138 0000 0000 邮箱 yanqiu.chen@example.com 现在在杭州 想去上海
随手记的，比较乱

栖木读书 用户运营 2021年6月到现在 2023年3月升了用户运营主管
带3个人的小组，负责会员社群和新用户的头7天
把新用户第7天的留存从18%做到26%，看的是公司自己的数据后台，2023年底的数
改了会员续费提醒的文案和发送时间，续费率有提升，但是没有单独算过提升多少
每周写一份用户反馈周报发给产品和客服，写了两年多
做过一次读书月活动，报名1.2万人，预算是市场部管的，我只负责活动流程和社群
不会写SQL，取数都是找数据同事，自己会用Excel透视表和神策的看板

青禾文具 电商客服 2018年7月到2021年5月 杭州
天猫店客服，后来带新人，带过5个新客服
把常见问题整理成一份话术手册，客服组一直在用

滨江财经学院 市场营销 本科 2014年9月到2018年6月
英语六级
补充：读书月做了3周，请了2位外部作者做直播，社群分成6个读书班，我排的班表和直播流程
补充：续费提醒改之前先访谈了12位没续费的会员